Para destinos situados em Portugal, as encomendas são enviadas via CTT. Dependendo do tipo de envio seleccionado durante o processo de encomenda, depois de saírem da nossa loja demoram aproximadamente 1 a 6 dias úteis a chegar a um destino situado em Portugal Continental, e 3 a 20 dias para as Ilhas. Se não estiver ninguém para receber a encomenda o carteiro deixará na sua caixa do correio um aviso para ir levantar a mesma ao posto dos CTT da sua residência.No caso de não se encontrar disponível para recepcionar a sua encomenda, dispõe de 15 dias para manifestar o seu interesse numa nova tentativa de entrega. Após este prazo a Maximodelismo considera tal acto como uma manifestação de vontade de resolução do contrato, sendo a encomenda cancelada e devolvida ao armazém.
Salvo circunstâncias extraordinárias, como períodos de férias ou feriados, os envios das encomendas são realizados assim que o pagamento for confirmado. No caso de uma encomenda conter artigos com diferentes prazos de expedição, e que estes difiram em mais de 15 dias úteis, serão primeiro enviados os artigos em stock, sendo os artigos pendentes enviados logo que estejam disponíveis, não sendo cobrado ao utilizador mais nenhum valor.
Os envios das encomendas estão sempre condicionados pela disponibilidade dos artigos (existências em stock quer na Maximodelismo como nos fornecedores). Consulte mais abaixo neste documento, em 'Informação de disponibilidade'. Estabelece-se assim, um prazo de 10 a 45 dias para a entrega efectiva do artigo adquirido, prazo que começará a contar logo que a Maximodelismo receba a confirmação do pagamento da encomenda.
INFORMAÇÃO DE DISPONIBILIDADE
Cada artigo tem na sua página a informação da disponibilidade estimada. Ao entrar na página do producto, é indicado "Em Stock", "Últimos artigos" ou "Por encomenda" sendo que neste caso é dada informação do tempo estimado de entrega.
CONSULTAR - Disponibilidade e Prazos de entrega não definidos
Aconselhamos que seja efectuado um contacto antes da realização da encomenda e/ou pagamento. Caso esse contacto seja dispensado a encomenda é válida, sendo o cliente informado logo que o artigo em causa esteja disponível. Caso tal não venha acontecer num prazo de 45 dias o cliente será contactado e poderá optar por manter ou alterar a sua encomenda. Sendo considerado um pedido à medida apenas damos a opção de reembolso caso se verifique que por alguma razão não nos é possível fornecer o artigo.
CUSTOS DE EXPEDIÇÃO
O valor total das despesas de envio e embalamento é baseado no tamanho e no peso dos artigos, sendo calculado automaticamente durante o processo de encomenda, de acordo com o método de envio seleccionado. Cada encomenda finalizada pelo cliente, gera o respectivo envio, pelo que a Maximodelismo não pode juntar várias encomendas num só envio. Assim e para que o utilizador possa reduzir as despesas de expedição, aconselhamos que adquira os artigos numa única encomenda.
SEGUIMENTO DAS ENCOMENDAS
Com excepção do levantamento em loja, em todos os envios será fornecido um número de registo, para efectuar o acompanhamento da encomenda online.
DESPACHOS INTERNACIONAIS
Para informações sobre preços e condições para destinos fora de Portugal, e não mencionados durante o processo de encomenda, por favor contacte-nos. Em caso de não encontrar disponível um envio, ou pretenda um envio com características diferentes, deverá entrar em contacto com o nosso serviço de apoio a clientes para obter uma cotação através do nosso formulário de contacto.
DEVOLUÇÕES E TROCAS (RMA-Return Merchandise Authorization)
A Maximodelismo, tenta oferecer a melhor experiência aos seus Clientes. Isso estende-se à política de assistência, onde existe um esforço para atender a toda e qualquer necessidade do Cliente.
Ao adquirir um artigo na nossa Loja Online (em www.maximodelismo.com) ou na nossa loja física, o consumidor está automaticamente coberto pela Garantia de Satisfação, onde nos primeiros 14 dias pode devolver ou trocar um artigo (salvo exceções em baixo) caso este não tenha ido de encontro às suas expectativas.
Antes de adquirir um bem, tenha em mente que no que toca a Resolução de Contratos (Devoluções) existe na Lei Portuguesa elementos que diferenciam uma compra à distância (compra online e recebe na morada via transportadora) de uma compra efetuada/levantada diretamente na loja fisica.
RESOLUÇÃO DE CONTRATOS (Devoluções) - Compras à distância (Efetuadas em www.maximodelismo.com)
Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo.
Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. Poderá comodamente iniciar uma devolução (RMA) através do nosso formulário de contacto selecionando o separador "RMA"
RESOLUÇÃO DE CONTRATOS (Devoluções) - Compras efectuadas na loja física
Para compras efetuadas diretamente na loja fisica, ao contrário do que acontece nas compras à distância, a Lei Portuguesa não estabelece a obrigatoriedade da entidade vendedora aceitar a Resolução de Contrato (Devolução) caso esse artigo esteja em conformidade.
Nestes casos, apesar da Lei Portuguesa não impor à entidade vendedora a aceitação da devolução do bem adquirido pelo consumidor, a Maximodelismo, por cortesia com os seus Clientes, poderá após análise, aceitar essa devolução nos primeiros 14 dias após a compra, porém, o reembolso apenas poderá ser feito via nota de crédito. Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na Maximodelismo, quer seja na Loja Online (em www.maximodelismo.com) ou diretamente na loja física, após ter sido atribuída à conta de Cliente. A nota de crédito tem a validade de 1 ano.
Nota: Levantamento de encomendas na loja física decorrente de reservas ou compras previamente feitas através da Loja Online, será aplicada a legislação que rege as compras efetuadas diretamente na loja, não contando desta forma como uma compra efetuada à distância.
CONDIÇÕES E INFORMAÇÕES
1. Condições de aceitação de devoluções/trocas
Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:
1.1. O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca ou dano de uso.
1.2. Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem original, manuais e acessórios imaculados.
1.3. Juntamente com o artigo devolvido, terá de juntar a factura/talão de compra onde consta esse mesmo artigo.
No caso de violação de alguns deste pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou troca.
2. ARTIGOS NÃO ACEITES PARA DEVOLUÇÕES/TROCAS
Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza não podem ser aceites para devoluções/trocas.
2.1. Não são aceites trocas ou devoluções de pilhas, baterias lipo, NI-MH, Life,li-ion.
2.2. Artigos que apenas são disponibilizados mediante encomenda, artigos personalizados a pedido do cliente.
3. FORMA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES
Para as vendas à distância com entrega pela transportadora, caso pretenda o reembolso após efetuar uma devolução, o mesmo será feito via transferência bancária para o IBAN que nos indicar na altura do pedido de devolução e entregue junto com o produto e fatura. A Maximodelismo fará o reembolso do valor pago pelo artigo assim que seja feita a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas (ver ponto 1). Para as vendas na loja física o reembolso apenas poderá ser feito via nota de crédito. Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na Maximodelismo, quer seja na Loja Online (em www.maximodelismo.com) ou diretamente na loja física, após ter sido atribuída à conta de Cliente. A nota de crédito tem a validade de 1 ano.
4. DAR INÍCIO AO PROCESSO DE DEVOLUÇÃO/TROCA
Para dar início ao processo de devolução/troca basta dirigir-se à loja Maximodelismo com o artigo e a sua factura. Para vendas online deverá usar o nosso formulário de contacto selecionando o separador "RMA", preenchendo todos os campos solicitados e expor o pedido. Sendo um utilizador registado, também o poderá fazer a partir da sua conta pessoal na nossa loja online. Posteriormente irá receber uma autorização e confirmação por email e deve enviar o artigo via transportadora/ctt para as instalações da Maximodelismo. Estando o artigo em conformidade, será efectuada a troca do artigo, ou feita a devolução do montante pago. O valor dos portes da devolução/envio do novo artigo ficam a cargo do consumidor.
5. CONSELHOS E DICAS MAXIMODELISMO
Na Maximodelismo, entendemos a utilidade que o estipulado período de reflexão tem para o cliente, no entanto, isso não invalida que antes de se efctivar uma compra o cliente não tente certificar-se ao máximo de que determinado artigo é realmente aquele que vai de encontro às suas expectativas e que irá estar de acordo com o que realmente pretende. Hoje em dia a internet é uma poderosa ferramenta de informação e esclarecimentos de dúvidas.
A Maximodelismo recomenda aos seus clientes a leitura e, se possível, o cumprimentos dos seguintes pontos:
5.1. Antes de adquirir um producto, certifique-se que o mesmo vai de encontro ao que pretende.
5.2. Antes de adquirir um producto, faça uma pesquisa do mesmo pelos motores de busca, veja vídeos desse producto no youtube, coloque eventuais dúvidas/questões sobre o mesmo através do nosso formulário de contacto no separador "Serviço de Apoio ao Cliente" ou para o nosso e-mail: geral@maximodelismo.com.
5.3. Caso esteja a comprar/levantar na nossa loja física, faça perguntas sem receio de forma a esclarecer todas as dúvidas que tiver.
5.4. Depois de adquirido o artigo, tenha sempre cuidado na abertura da caixa/embalagem, e veja como tem o equipamento, acessórios e manuais dispostos dentro da caixa/embalagem. Em caso de devolução/troca, quanto mais respeitar as condições em que devolve o artigo, mais fácil se tornará a tarefa para todas as partes envolvidas. (Não aplicável aos artigos mencionados nos pontos 2.1 e 2.2)
do problema, deve ser criado um pedido de devolução (RMA), e logo que seja obtida a autorização de RMA, o artigo original deve ser enviado. Após nossa apreciação, e se nada existir em contrário, será remetido um novo artigo para a devida substituição. Em circunstâncias extraordinárias, e sempre com o consentimento do utilizador, a Maximodelismo poderá enviar um artigo substituto, de qualidade e características iguais ou superiores ao artigo devolvido.
Caso haja lugar à devolução de artigos, os mesmos deverão ser enviados para o endereço fornecido no prazo de 30 dias a contar da sua data de recepção.
É imprescindível que os artigos devolvidos, e respectiva embalagem original, se encontrem no estado de novo, sem sinais de uso, acompanhados do respectivo talão de compra ou factura.
Não serão substituídos artigos que tenham sido danificados por utilização indevida, descuido, negligência ou que corresponda com contra indicações do fabricante.
DEVOLUÇÃO PARA REPARAÇÕES EM GARANTIA
No caso de algum dos nossos artigos se revelar defeituoso, devido a problemas de fabrico, o utilizador deve dar inicio ao processo de garantia criando um pedido de devolução (RMA) indicando o problema detectado. Logo que seja obtida a autorização de RMA, o artigo original e respectiva prova de compra deve ser enviado para o endereço fornecido, para que o mesmo possa ser devidamente reparado dentro dos termos da garantia.
REEMBOLSOS
O reembolso será efectuado com a maior celeridade possível, até ao prazo máximo legal de 30 dias após a compra. (Decreto-Lei nº 143/2001, de 26 de Abril (cfr. alterado pelo Decreto-Lei nº 82/2008, de 20 de Maio)).
